Sobre Vayava
¿Quiénes somos?
El equipo de Vayava está compuesto por trabajadores españoles apasionados por la tecnología. Manteniéndonos al día de cada lanzamiento y cada noticia a través de una minuciosa curación de contenidos podemos ofrecerte una selección de los mejores smartphones de cada gama, así como de las últimas tablets, los drones más manejables y resistentes, o los auriculares y altavoces con mejor sonido. Porque, admitámoslo, ¿a quién no le gusta un gadget molón?
Este interés nos ha llevado a crear www.vayava.com, una tienda online en la que hemos invertido mucho esfuerzo e ilusión para que suponga no solo una gran experiencia de compra, sino una fuente de información acerca de los entresijos técnicos de cada uno de los productos que ofrecemos. Gracias a la confianza que nuestros usuarios han depositado en este proyecto, además, hemos logrado internacionalizarnos, abriendo unas oficinas y un almacén en Shenzhen, la capital de la tecnología china, para ser capaces de ofrecerte la tecnología de más rabiosa vanguardia con las mejores condiciones.
En términos fiscales, Vayava pertenece a Digisanse. S.L., y su CIF es B86438140.
¿Por qué comprar en Vayava?
- Calidad y buen precio. En Vayava somos especialistas en tecnología, y seleccionamos tan solo los productos más innovadores y de más calidad de marcas tanto reconocidas como emergentes. En nuestra tienda disfrutarás no solo de la selección más actual de móviles, tablets, drones, TV boxes, cámaras deportivas y demás gadgets sino también de unos precios más que competitivos (¡compáranos con otras tiendas españolas!) y unas condiciones de compra de auténtico lujo.
- Envío desde España. Todos nuestros productos llegan a tu domicilio siempre desde España, y aquellos que están en stock tienen un plazo de entrega de 48 a 72 horas laborables. Además, ¡disfrutarás de un envío gratuito a la Península, Portugal en pedidos superiores a 39,99 €! Además, actualmente colaboramos con Correos para que recibas tu pedido con todas las garantías de esta excelente empresa de mensajería. Los envíos a Baleares tendrán un coste adicional aproximadamente de 12€.
- Envío internacional. Actualmente distribuimos nuestros productos también en Portugal, donde podrás disponer de ellos en unos 3 días laborables.
- Soporte y SAT en España. Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de cliente posible, tanto antes como después de tu compra. Es por ello que nuestro equipo de Atención al Cliente en Madrid estará encantado de atender cualquier duda o incidencia que puedas tener en nuestro Centro de Soporte. ¡Ah, y también puedes contactar con nosotros en Facebook y en Twitter!
- Garantía de 3 años. Todos nuestros móviles, cámaras y tablets tienen 3 años de garantía. Para saber más sobre estas condiciones, puedes informarte de sus pormenores en nuestras Condiciones de Compra.
¿Cómo contactar con Vayava?
Puedes contactar con nosotros de las siguientes maneras:
- Centro de Soporte
- Correo electrónico de asistencia al acceso al centro de soporte
Proceso de compra en Vayava
¿Puedo comprar en Vayava sin registrarme?
Sí, es posible comprar en Vayava sin estar registrado, y además podrás emplear cualquiera de nuestros métodos de pago entrando como invitado. Sin embargo, te recomendamos encarecidamente registrarte antes de realizar tu compra, ya que así podrás controlar el estado de tu envío, recibir automáticamente tu número de seguimiento, o emplear cupones de descuento. Realizar una compra sin registro implicaría que no podrías beneficiarte de estos servicios, pero no te preocupes: ¡podrás incluso registrarte después de hacer tu compra, empleando el mismo correo que usaste como invitado!
Uno de mis pedidos ha sido cancelado y sigue apareciendo en mi perfil
Esto es completamente normal, ya que en aras de la transparencia y la plena información mutua nuestro sistema guarda un registro de todos los pedidos que has realizado, ya hayan sido hecho efectivos o se hayan cancelado.
¿Qué métodos de pago hay en Vayava?
En la actualidad puedes comprar en Vayava mediante tarjeta de crédito o PayPal.
¿Los precios de Vayava son finales?
Salvo error tipográfico, los precios reflejados en la página de Vayava son finales.
Los gastos de envío se cobran aparte, y dependen del importe de la compra y su destino. Para aquellos pedidos inferiores a 39,99 € con destino a España peninsular, o Portugal peninsular, el importe es de 6 €, los envíos para Baleares tendrán un coste adicional aproximadamente de 12€. Para pedidos superiores a 39,99 € en estos territorios, el envío es gratuito. Los pedidos con destino a Reino Unido, Alemania, Francia o Italia tienen unos gastos de envío fijos de 19,50 €.
¿Cómo utilizar un cupón de descuento?
Para emplear el cupón de descuento debes estar registrado/a. Una vez te hayas registrado y hayas añadido el producto deseado a tu carrito, podrás acceder al mismo, donde dispones de un cuadro de texto llamado “Cupón descuento”. Ahí es donde debes introducir el código de tu cupón para que veas tu descuento de forma instantánea y automática al pulsar el botón “Aplicar” que tienes al lado.
Mi cupón de descuento no funciona, ¿Qué hago?
A veces, al copiar y pegar de algún sitio el código del cupón, se queda un espacio en blanco. Intenta eliminar este espacio o prueba a copiarlo manualmente. Si esto no funciona, por favor, expón tu incidencia en nuestro Centro de Soporte.
¿Qué quiere decir que un producto está “Actualmente sin stock”?
“Actualmente sin stock” se emplea tanto para productos que tardarán más de lo habitual en volver a estar en stock como para productos que han dejado de fabricarse y, desafortunadamente, ya no se volverán a traer.
Envíos
¿Qué sistemas de envío hay?
Actualmente ofrecemos un único servicio de envío a domicilio con Correos. Los productos en stock (que no estén en preventa, reserva o son enviados desde China) requieren de entre 48 y 72 horas laborables para llegar a su destino en España peninsular y Portugal, 4-5 días para Baleares.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para aquellos pedidos inferiores a 39,99 € con destino dentro de España peninsular o Portugal, los gastos de envío son de 6 €. Los pedidos a Baleares tendrán un coste adicional aproximadamente de 12€. Para pedidos superiores a 39,99 € en estos territorios, el envío es gratuito.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío para productos en stock son 2-3 días laborables para España peninsular y Portugal, 4-5 días laborables para Baleares, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
¿A qué lugares se envía?
Enviamos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular. Los envíos a Baleares tendrán un coste adicional aproximadamente de 12€.
¿Cómo localizar mi pedido?
Una vez la empresa de transporte recoja tu paquete, esta te remitirá tu número de seguimiento mediante SMS o correo electrónico (si realizaste la compra estando registrado, de lo contrario le será imposible ofrecer este servicio ya que no tienen forma de contactar contigo).
Así mismo, y posteriormente a esta emisión (no simultáneamente), nosotros añadiremos tal código de seguimiento a tu pedido. Igualmente podrás verlo sólo si realizaste el pedido estando registrado.
Finalmente, si ambos sistemas han fallado, ofrecemos una tercera forma de obtener tu número de seguimiento: solicitándolo en nuestro Centro de Soporte (por favor, proporciona tu número de pedido para que podamos localizarlo y facilitarte tu código de seguimiento lo más rápidamente posible).
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Vayava, de acuerdo con las leyes vigentes, otorga un plazo de 3 años de garantía en todos los productos que distribuye, salvo los reacondicionados, que tendrán un plazo de 1 año, y los consumibles, periféricos y en general aquellos que por su naturaleza sufren un desgaste por el uso (power banks, cargadores, cables, etc.) que quedan fuera de esta cobertura. Por otro lado, los recambios de electrónica carecen de garantía, puesto que son recambios susceptibles de averiarse al ser instalados en un equipo averiado, y están sujetos a un proceso propio de devolución y cambio.
Esta garantía es tramitada a través de nuestro centro de soporte y llevada a cabo por nuestro SAT, siempre en territorio español. La garantía no es, en ningún momento, un seguro sobre el terminal, y por tanto cubre únicamente aspectos no causados por un mal uso por parte del cliente.
¿Cómo tramitar la garantía?
Para tramitar la garantía debes abrir un ticket en nuestro Centro de Soporte exponiendo tu incidencia. Nuestros técnicos agradecerán que tal exposición sea lo más pormenorizada posible y, de ser viable y pertinente, que esté acompañada por fotografías.
Si el fabricante del producto ofrece una garantía mayor a los 3 años que marca la ley y que cubre Vayava, la incidencia habrá de ser tramitada directamente con el fabricante. En tales casos, Vayava queda exenta de toda responsabilidad de asistencia técnica.
¿Qué está incluido en la garantía?
De forma sencilla, la garantía cubre la reparación de averías de software y hardware no provocadas por el usuario ni derivadas de su uso prolongado. Si quieres conocer los pormenores sobre qué cubre y qué cae fuera de la garantía, no tienes más que consultar nuestras Condiciones de Compra.
¿Pierdo la garantía si instalo una ROM por mi cuenta?
La modificación (por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada) del software con el que se recibe el terminal con software no oficial (es decir, no creado por el fabricante del terminal para el producto en cuestión) incurre en una pérdida de la garantía.
Así mismo, la garantía no cubre la actualización manual por parte del cliente o por cualquier persona no autorizada que incurra en un fallo del sistema (brickeo). En caso de que tal fallo no ocurra y la actualización manual sea exitosa, la garantía se aplicará con normalidad.
La recepción vía OTA e instalación de una actualización oficial emitida por un fabricante no incurre en la anulación de la garantía.
Si desea más información sobre las ROM puede consultar nuestra página de información sobre las ROM.
¿Qué significa "portes debidos"?
Al tramitar una garantía que requiera del envío del terminal a nuestras instalaciones indicamos que debes hacer su envío a "portes debidos”. Esto significa que Vayava asume los gastos de envío inherentes a la recogida del producto en tu domicilio por parte de MRW y de su transporte a nuestras instalaciones. Este importe puede ser requerido posteriormente, en el caso de que la disfunción del producto no entre en garantía.
¿Cuál es el tiempo estimado de reparación?
Nuestro SAT establece un periodo aproximado de reparación de 1-2 semanas desde la recepción del producto, siempre en el caso de averías que puedan ser reparadas en el SAT y que no haya que enviar a fábrica.
En caso de que sea preciso enviar el terminal a fábrica serás informado previamente a fin de que des tu autorización para dicho envío.
Cambios y devoluciones
¿Cómo cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido si este todavía no ha sido procesado y enviado. Tan solo tienes que informarnos de tu voluntad (te agradeceremos que lo hagas a la mayor brevedad posible, para que podamos tramitar tu solicitud de la forma más eficiente posible) mediante un tícket en el Centro de Soporte. A tal fin, por favor, titula tu ticket “Cancelación del pedido #XXXXXX”.
Me ha llegado el producto roto o con desperfectos, ¿Qué hago?
Es importante que en el momento de la entrega compruebes el estado de tu pedido. Si llega con desperfectos, rechaza la entrega indicando los motivos en el albarán del repartidor y devuélvele el paquete. A continuación ponte en contacto con nosotros abriendo un ticket en el Centro de Soporte, donde estaremos encantados de ayudarte con tu incidencia.
¿Cómo devolver un producto?
Si el producto no te satisface y deseas desistir de la compra puedes hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este plazo es un plazo de desistimiento, no de prueba del terminal. Por tanto, el terminal ha de ser recibido por parte de Vayava exactamente en el mismo estado en el que fue recibido.
Para hacer efectivo tal derecho, por favor abre un ticket en nuestro Centro de Soporte haciéndonos saber tu decisión. Allí te informaremos de los pasos a realizar para aplicar el desistimiento, a saber: devolución por tu parte del producto, revisión del mismo por parte de nuestros técnicos, y reembolso del pago por el mismo medio empleado para la transacción inicial.
Nota: el derecho de desistimiento solo está disponible para particulares, no para empresas o profesionales.
Nota 2: el derecho de desistimiento está sujeto a los requisitos detallados en nuestras condiciones generales de compra.
Pasos para la devolución de un pedido:
- Ponte en contacto con Vayava abriendo un tícket de soporte para informar de tu decisión al Departamento de Atención al Cliente.
- Debes devolver el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado. Si se trata de un producto pequeño, como una cámara o un accesorio, te rogamos que lo protejas con embalaje adicional externo para evitar daños durante su transporte.
- Devuelve el producto a través del transportista indicado por Vayava, en ningún caso la devolución o cambio se gestionará directamente en nuestras instalaciones (ni en las tiendas franquiciadas si el producto ha sido comprado online).
- Una vez hayas entregado el producto al transportista, envía el número de seguimiento del paquete al servicio de atención al cliente de Vayava. Para más información, consulta nuestras Condiciones de Compra.
Soporte
¿Cómo me registro en el Centro de Soporte?
El centro de soporte es nuestro medio para despejar dudas, recoger sugerencias y resolver incidencias. Dado que valoramos enormemente tu privacidad y la seguridad de tus datos, el Centro de Soporte y la tienda online son sistemas separados y diferenciados, por lo que no podrás acceder al Centro de Soporte directamente con el nombre de usuario y contraseña que empleaste para hacer tu compra (es decir, tus datos de acceso a www.vayava.com no son válidos).
Para acceder al centro de soporte has de registrarte en el mismo, empleando una dirección de correo real (que puede ser la misma que empleaste para tu compra) a fin de que puedas recibir el correo de confirmación que te enviaremos.
Este proceso puede resumirse en los siguientes sencillos pasos:
1 - Acceder al centro de soporte aquí.
2 - Hacer clic en "Abrir un nuevo ticket"
3 - Hacer clic en "¿Aún no está registrado? Cree una cuenta"
4 - Introducir nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto, así como la contraseña que se asociará a esos datos de acceso, y hacer clic en "Register"
5 - Acceder a la cuenta de correo introducida, abrir el mensaje de confirmación (si no se encuentra en la bandeja de entrada es recomendable comprobar la bandeja de correo no deseado), y picar en el link que contiene.
Si tienes algún problema en algún punto de este proceso, por favor, escríbenos a asistencia@vayava.es indicando como asunto “No accedo al centro de soporte”. Esta dirección de correo es empleada únicamente para solucionar problemas de acceso al centro de soporte, y en ella no se responderá a cualquier otro tipo de cuestiones.
¿Cómo funciona el Centro de Soporte?
Una vez te has registrado en el Centro de Soporte debes abrir un ticket y asignarlo al departamento correspondiente. Es importante que aportes la mayor cantidad de datos posible, de esta manera ayudarás a agilizar la gestión.
Una vez recibamos tu ticket y lo respondamos, recibirás en tu correo un acuse de recibo de nuestra respuesta. No debes responder a dicho correo, cuyas réplicas no recibimos, sino hacerlo siempre dentro del sistema de tíckets para que podamos hacer un seguimiento completo de tu incidencia.
¿Por qué un Centro de Soporte en lugar de un teléfono de contacto?
Porque Centro de Soporte goza de una fiabilidad, trazabilidad y transparencia muy superior a la del teléfono convencional. Gracias a este sistema tus datos personales están fuertemente protegidos, y tanto tú como nosotros tenemos acceso a todo lo expuesto a lo largo de tu consulta en un registro con marca temporal que nos es imposible alterar. Si bien es cierto que el centro de soporte no goza de la inmediatez de un chat, por lo que te rogamos que permitas a nuestros compañeros un plazo de respuesta de hasta 24 horas desde la formulación de tu consulta, siempre podrás acceder al mismo, modificar tus datos, o añadir información multimedia como imágenes que nos ayuden a ayudarte. ¡Ah! ¡Y recuerda que si lo que quieres plantearnos es una sencilla pregunta de preventa siempre puedes consultarnos en Facebook o Twitter!
¿Puede Vayava ofrecerme soporte para problemas no incluidos en la garantía?
Sí, el SAT de Vayava puede ofrecerte soporte para problemas no incluidos en la garantía, como la incorrecta configuración software/hardware del producto por tu parte, averías provocadas por ti o infección por virus, etcétera, para informarte de la posibilidad de una reparación y obtener un presupuesto, por favor, expón tu incidencia en el centro de soporte.
¿Puede Vayava ofrecerme soporte para problemas con terminales no comprados en Vayava?
No, actualmente no ofrecemos soporte a dispositivos no adquiridos con nosotros.
Características de los productos
¿Qué es y para qué sirve la banda 800?
Las bandas electromagnéticas sirven para transmitir los datos que recibimos a través de nuestros móviles. Una de estas bandas, que comprende diferentes longitudes de onda, es la 4G. La banda 20 a 800 Mhz, conocida como banda 800, es una frecuencia del 4G. La banda 800 consigue que tengamos mejor cobertura, ya que recibe los datos más rápida y eficientemente. Tiene una frecuencia más baja que las demás longitudes de onda que usa el espectro 4G. Por eso, alcanza una mayor distancia en la recepción de señales que emiten las antenas de repetición y mantiene esta señal en los espacios cerrados sin perder intensidad de conexión. Es decir, la cobertura en interiores mejora con respecto a otras bandas. Si tu teléfono móvil cuenta con 4G, obtendrás los datos mediante una de sus bandas, aunque depende de la compañía telefónica y la zona, pues no todas las empresas de telefonía utilizan la banda 800 en la frecuencia 4G. Sí la utilizan las 3 compañías más grandes que operan en nuestro país, Movistar, Vodafone y Orange. Si nuestro teléfono tiene banda 800 tendremos mejor cobertura LTE y no tendremos que recurrir al 3G en según qué zonas en las que la señal es más débil.
¿Qué es un producto reacondicionado?
Los productos reacondicionados que se comercializan en Vayava proceden de devoluciones de cliente y de exposición. El servicio técnico de nuestra web los somete a un exhaustivo control de calidad, comprobando que funcionan correctamente y que la caja contiene todos los accesorios originales del producto en concreto. Dado que están desprecintados, se especifica su condición de reacondicionados y su precio es menor. Todos los productos reacondicionados disponen de 1 año de garantía.